favicone

Alle antwoorden op je vragen

favicone

.

Account

In je vivaviv-account kun je je recente bestellingen bekijken, je verzend- en factuuradressen beheren en je wachtwoord en account details bewerken. 

Rechtsboven op de website vind je een user-icoontje. Hier kun je je makkelijk registreren en later weer inloggen. 

Dat gebeurt de beste. Wanneer je in wilt loggen, kun je klikken op de optie: “wachtwoord vergeten”.

Wanneer je vervolgens alle stappen doorloopt, kom je automatisch weer in je account. Uiteraard alles volgens de AVG richtlijnen.

Bestelling

Wanneer je hebt besteld, hoor je altijd binnen een paar minuten automatisch een bevestigingsmail te ontvangen. Het kan soms voorkomen dat deze in de spam is beland. 

Mocht je nu geen bevestigingsmail hebben ontvangen, neem dan even contact op.

In principe is dat helaas niet mogelijk. Jouw bestelling wordt namelijk automatisch in ons systeem verwerkt.

Uiteraard is het wel mogelijk altijd even contact met ons op te nemen middels ons contactformulier

Wij raden aan goed de maattabel naast ieder product te checken. Vooral ook omdat ieder merk soms nét even andere maatvoering hanteert. 

Heb je per ongeluk de verkeerde maat besteld en je komt er direct na het bestellen achter, neem dan direct contact met ons op.

Betaling

Bij vivaviv kun je kiezen om direct te betalen met Ideal of achteraf met Klarna.

Ja, dat kan. Kies dan voor betaling via Klarna.

Ja, alle prijzen op de website zijn inclusief BTW.

Levering

De levertijd is afhankelijk van jouw bestelde product, daarom staat er bij ieder product aangegeven wat de verwachte levertijd is.  

Wanneer je bestelling uit meerdere items bestaat, wachten wij met het versturen van jouw bestelling tot we alle items compleet hebben. 

Wij verzenden jouw bestelling met PostNL. De kosten hiervan zijn € 6,75.

Wanneer je een bestelling van boven de € 60,00 hebt, dan worden er geen verzendkosten in rekening gebracht.

 

 

Geen probleem. Wanneer je bij de bezorging niet thuis bent, zal het pakket bij buren worden afgegeven of op een ander moment nog een keer worden aangeboden. Mocht de bezorging bij een tweede poging ook niet zijn gelukt, kun je het pakketje bij een PostNL afhaalpunt afhalen.

Ja, dat is mogelijk. Deze optie kom je tegen tijdens het bestelproces.

Nee, helaas hebben wij geen fysieke winkel waar je je bestelling op kunt halen. 

Retourneren

Na aankoop van een bepaald product heb je 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). Dat is namelijk bij wet zo geregeld. 

Mocht je binnen deze termijn ontevreden zijn over de aankoop, dan kun je het product aan ons terugsturen. 

Kijk even bij ons retourbeleid voor de voorwaarden 

Wij doen er alles aan om jouw bestelling met de hoogste zorg bij jou af te leveren. Maar het kan natuurlijk voorkomen dat er toch iets mis blijkt te zijn. Laat dit dan uiterlijk, en het liefst bínnen 24 uur aan ons weten middels ons contactformulier.

Helaas is ruilen niet mogelijk. Wanneer je een artikel toch in een andere maat of kleur wilt ontvangen, dan kun je het artikel dat je niet wilt hebben retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Zodra wij jouw retourpakketje binnen hebben, sturen we jou hiervan een bevestiging. Hierna verwerken we de betaling. Hier kunnen echter een aantal dagen overheen gaan. We betalen het bedrag terug op de rekening waarmee je ons hebt betaald.

Nee, vanwege de hygiëne zijn er aan een aantal producten wat voorwaarden verbonden. 

De volgende producten kunnen uitsluitend geretourneerd worden wanneer de artikelen nog in de verzegelde, ongeopende verpakking zitten, de verpakking intact is en het artikel ongedragen:

– Slips
– Plak BH’s
– Bodystockings en body’s
– Tepelversiering
– Bikinibroekjes en badpakken

Contact

Dat kan op diverse manieren. Je kunt altijd via ons contactformulier contact met ons opnemen. 

Verder kun je ons mailen op klantenservice@vivaviv.nl.

Tijdens kantoortijden kun je ons ook telefonisch bereiken via het nummer: 085-7602293

Ons adres is:
Amstelmeer 5
2993 PL Barendrecht

tel: 085-7602293
mail: info@vivaviv.nl

vivaviv is een handelsnaam van 2V Holding B.V.
KvK: 51606372
BTW: NL8500.94.859.B.01

Heb je nog een vraag en kun je het antwoord hier niet vinden? Neem dan contact op met ons. 

favicone